Come scoprire in cinque minuti cosa si ferma se ti fermi tu

PParole che mi piacciono, da un titolare che me l'ha detta ridendo ma non troppo: «Sono andato in ferie una settimana e ho lavorato più che in ufficio».

Quasi tutti sanno di essere il collo di bottiglia della propria agenzia. Pochi sanno di quanto, e il modo per scoprirlo non richiede una consulenza.

Richiede cinque minuti e un foglio.

Il test

Rispondi a queste cinque con un sì o un no. Onestamente, non come vorresti che fosse.

1. Se domani non rispondessi al telefono per tutto il giorno, qualche trattativa in corso si fermerebbe?

2. C'è almeno un tipo di incarico che, se arrivasse, sai già che lo prenderesti tu e non un collaboratore?

3. Nell'ultima settimana hai risposto a una domanda a cui qualcun altro in agenzia avrebbe potuto rispondere?

4. Esiste una cosa scritta — non nella tua testa — che dice chi fa cosa quando arriva una richiesta nuova? Conta come no se esiste ma nessuno l'ha letta.

5. Se un proprietario chiamasse adesso chiedendo a che punto siamo su un immobile che segue un collega, quel collega saprebbe rispondergli senza chiamarti?

Come si contano

Le domande 1, 2 e 3 valgono un punto se rispondi sì. Le domande 4 e 5 valgono un punto se rispondi no.

Somma.

Zero o uno. Sei già più avanti della quasi totalità delle agenzie italiane. La mossa qui non è organizzativa: è di crescita. Puoi prendere più incarichi senza rompere niente.

Due o tre. Sei il collo di bottiglia in un punto preciso, non ovunque. Guarda quale domanda ti ha dato il punto: è lì che si interviene, e basta una cosa sola. Se è la 3, il problema sono le aree grigie. Se è la 2, è un tipo di incarico che devi smettere di prendere.

Quattro o cinque. L'agenzia sei tu, e non è un giudizio: è la fotografia della maggior parte delle agenzie sopra i vent'anni di attività. Qui non si sistema tutto insieme. Si prende una categoria di richieste — la più frequente — e si scrive chi risponde, entro quando, e cosa può decidere da solo. Poi la settimana dopo la seconda.

Perché il punteggio conta meno della domanda che te l'ha dato

È la parte utile, e il motivo per cui non c'è un consiglio unico in fondo a questo pezzo.

Chi prende il punto sulla 2 ha un problema di fiducia nei collaboratori. Chi lo prende sulla 4 ha un problema di cose non scritte. Chi lo prende sulla 5 ha un problema di informazione che resta in una testa sola.

Sono tre lavori diversi, e farne uno sbagliato non peggiora solo le cose: convince che il metodo non funzioni.

Indovina cosa hai appena scoperto? Non quanto sei indispensabile.

Dove lo sei per una ragione che si può togliere.

— Carolina