Condizioni del servizio per i clienti privati
Codice del consumo: servizio gratuito, recesso a quattordici giorni, foro del consumatore.
Versione 3.0, del 12 ottobre 2026
Valgono per chi cerca o vende casa come privato, cioè per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Se sei un'agenzia o un agente immobiliare, le condizioni che riguardano te sono a questa pagina.
In breve
Il servizio è gratuito, oggi e in futuro.
Non siamo un'agenzia immobiliare: non riceviamo incarichi, non trattiamo prezzi né provvigioni e non partecipiamo alla trattativa.
Ti presentiamo a un'agenzia della nostra rete solo se lo vuoi, e prima di farlo ti diciamo quale.
Puoi cambiare idea quando vuoi: chiudi l'account senza costi, e nei primi quattordici giorni hai anche il diritto di recesso previsto dalla legge.
1. Chi siamo
Il servizio è offerto da REALUX S.r.l., con sede legale in Via Antonio Cecchi 4/4A, 16129 Genova (GE), C.F. e P.IVA 03092720998, REA GE - 532480 («Realux»). Recapiti: e-mail info@realux.it, PEC realux@pec.it, telefono +39 347 061 3842.
2. A chi si applicano queste condizioni
Queste condizioni si applicano a chi utilizza il servizio come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, per vendere o acquistare un immobile. Gli agenti e le agenzie immobiliari utilizzano la piattaforma alle Condizioni Generali di Partnership.
3. Il servizio
3.1 Raccogliamo quello che cerchi, o quello che vuoi vendere, tramite i moduli del sito, l'assistente Aurelia o un nostro operatore, e lo confrontiamo con quanto è disponibile nella rete delle agenzie aderenti alla piattaforma.
3.2 Se troviamo un'agenzia adatta alla tua richiesta ti proponiamo di presentartela. La presentazione avviene solo con il tuo consenso, che ti chiediamo ogni volta indicandoti prima il nome dell'agenzia. Con la presentazione comunichiamo all'agenzia i tuoi dati di contatto e le informazioni che ci hai dato, perché ti contatti.
3.3 L'agenzia ti contatta di norma entro cinque giorni lavorativi. Decidi tu, liberamente, se affidarle un incarico e a quali condizioni. Se entro trenta giorni non le affidi un incarico, l'agenzia cancella i tuoi dati; possiamo proporti un'altra agenzia solo se lo desideri.
3.4 L'agenzia è individuata tra quelle della rete che operano nella zona e per la tipologia della tua richiesta. Può essere data priorità alle agenzie che hanno sottoscritto con Realux un piano che lo prevede; i criteri principali sono pubblicati sul sito.
4. Quello che Realux non fa
Realux non è un'agenzia immobiliare e non svolge attività di mediazione. Non riceve incarichi di vendita o di ricerca, non effettua valutazioni, visite o trattative, non ti rappresenta né rappresenta la controparte e non garantisce di trovare un immobile o un acquirente. L'eventuale incarico lo concludi direttamente con l'agenzia, che ti fornisce le informazioni, la documentazione e le garanzie previste dalla legge per la sua attività e alla quale spetta l'eventuale provvigione concordata con te.
5. Quanto costa e come si sostiene il servizio
Il servizio è gratuito e non comporta alcun costo, presente o futuro, a tuo carico. Realux è remunerata dalle agenzie aderenti per i servizi che fornisce loro: per le presentazioni, l'agenzia può riconoscere a Realux anche un corrispettivo commisurato al compenso che percepisce sulle operazioni concluse con te. Realux non ti chiede alcun pagamento, non ha alcun diritto nei tuoi confronti e non interviene sulla provvigione, che concordi liberamente con l'agenzia.
6. Intelligenza artificiale
Se scrivi o parli con Aurelia stai interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, non con una persona: te lo indichiamo all'inizio di ogni conversazione. Aurelia può commettere errori; le sue risposte non sono consulenza legale, fiscale o tecnica né valutazioni dell'immobile, e non assume decisioni che producano effetti nei tuoi confronti. Nessun dato è comunicato a un'agenzia senza il tuo consenso. Puoi chiedere in ogni momento di parlare con una persona.
7. I tuoi impegni
Per usare il servizio devi essere maggiorenne e fornire informazioni vere. Se ci comunichi dati di altre persone, un familiare, un comproprietario, devi essere autorizzato a farlo e informarle. Non devi usare il servizio per finalità diverse da quelle previste né presentarti alle agenzie come persona diversa da te.
8. Durata, recesso e chiusura dell'account
8.1 Il contratto è a tempo indeterminato. Puoi chiudere l'account o chiederci di interrompere il servizio in qualsiasi momento, senza costi e senza motivazione, scrivendo a info@realux.it o utilizzando la funzione disponibile nell'account.
8.2 Diritto di recesso. Hai inoltre il diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni dalla sua conclusione, senza indicarne le ragioni, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), che si applicano anche ai servizi digitali per i quali il consumatore fornisce dati personali (art. 46, comma 1-bis). Per esercitarlo inviaci una dichiarazione esplicita a info@realux.it o alla PEC realux@pec.it, anche utilizzando il modulo che trovi in fondo a questa pagina; è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza del termine.
8.3 Con il recesso o la chiusura dell'account interrompiamo il servizio e non effettuiamo ulteriori presentazioni. I contenuti diversi dai dati personali che hai caricato non sono più utilizzati e, se lo richiedi, te li restituiamo gratuitamente. I tuoi dati personali sono trattati come indicato nell'informativa privacy. Il servizio è gratuito: non vi sono somme da rimborsare.
8.4 Realux può interrompere il servizio con un preavviso di quindici (15) giorni per giustificati motivi, come la cessazione del servizio in una zona, e con effetto immediato se fornisci dati falsi o utilizzi il servizio in modo illecito o abusivo.
9. Conformità del servizio
Realux è responsabile della conformità del servizio digitale ai sensi del Capo I-bis del Titolo III della Parte IV del Codice del consumo (artt. 135-octies e seguenti), che si applica anche quando il servizio è reso a fronte dei dati personali forniti dal consumatore. In caso di difetto di conformità hai diritto ai rimedi ivi previsti, tra i quali il ripristino della conformità e, nei casi previsti, la risoluzione del contratto.
10. Modifiche del servizio e delle condizioni
Possiamo modificare il servizio o queste condizioni per giustificati motivi, sopravvenienze normative, esigenze di sicurezza, evoluzione tecnica, nuove funzionalità, senza costi aggiuntivi per te e informandotene in modo chiaro. Se la modifica incide negativamente, in modo non trascurabile, sul tuo accesso al servizio o sul suo utilizzo, te ne informiamo con ragionevole anticipo su supporto durevole e puoi recedere gratuitamente entro trenta (30) giorni dalla ricezione dell'informazione o, se successiva, dalla data della modifica, ai sensi dell'art. 135-vicies semel del Codice del consumo.
11. Responsabilità
Realux risponde dei danni che ti causa secondo le regole di legge e non limita né esclude la propria responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente. Le agenzie della rete sono professionisti autonomi, con i quali instauri un rapporto diretto: Realux non risponde del loro operato né dell'esito delle trattative.
12. Dati personali
Il trattamento dei tuoi dati è descritto nell'informativa privacy, che ti è resa prima della raccolta. Il consenso alla presentazione a un'agenzia è distinto da ogni altro consenso, riferito alla singola agenzia e revocabile in ogni momento senza conseguenze.
13. Reclami e risoluzione delle controversie
Puoi inviare un reclamo a info@realux.it o alla PEC realux@pec.it: rispondiamo entro trenta (30) giorni. Realux non ha assunto l'impegno di ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie; se il reclamo non trova soluzione, ti indicheremo l'organismo competente e se intendiamo avvalercene, ai sensi dell'art. 141-sexies del Codice del consumo. Resta salvo il tuo diritto di rivolgerti al giudice.
14. Legge applicabile e foro
Si applica la legge italiana, ferme le tutele inderogabili più favorevoli previste dalla legge del Paese in cui risiedi abitualmente. Per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio, se ubicato in Italia (art. 66-bis del Codice del consumo).
15. Accettazione
Le presenti condizioni si accettano con un'unica casella, non preselezionata: «Ho letto le Condizioni del servizio e l'informativa privacy e accetto le Condizioni». Ti inviamo copia delle condizioni accettate su supporto durevole.
Modulo tipo di recesso
Allegato I, parte B, del Codice del consumo. Compila e restituisci il modulo solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: REALUX S.r.l., Via Antonio Cecchi 4/4A, 16129 Genova (GE) — e-mail info@realux.it — PEC realux@pec.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto per la prestazione del seguente servizio: ________________________________
Concluso il (*) ________________________
Nome del/dei consumatore/i ________________________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i ____________________________________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea) ________________________
Data ________________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Contatti
info@realux.it, PEC realux@pec.it, REALUX S.r.l., Via Antonio Cecchi 4/4A, 16129 Genova (GE).